Wysyłka

Wysyłka łączy realizację Zamówienia z fizyczną przesyłką opuszczającą firmę.

Proces wysyłkowy utrzymuje paczki, przewoźnika, etykiety, numery przesyłek, tracking i historię dostawy w kontekście źródłowego Zamówienia zamiast traktować wysyłkę jako osobny rekord bez kontekstu handlowego.

flowchart TD
    O[Zamówienie gotowe do nadania] --> P[Przygotowanie przesyłki]
    P --> C{Sposób obsługi przewoźnika}
    C -->|Zintegrowany| L[Etykieta / numer przesyłki]
    C -->|Przesyłka utworzona poza Comers| M[Ręczna rejestracja przesyłki]
    L --> T[Tracking]
    M --> T
    T --> H[Historia przesyłki]
    T --> U[Aktualizacja kanału, gdy obsługiwana]

Od Zamówienia do przesyłki

Przesyłka powstaje dla Zamówienia gotowego do nadania.

Zależnie od dostępnej integracji przewoźnika i skonfigurowanego procesu Comers może obsługiwać między innymi:

• przygotowanie przesyłki,
• wybór skonfigurowanego przewoźnika i usługi,
• utworzenie jednej lub wielu paczek,
• wygenerowanie etykiety przewozowej,
• zapisanie numeru przesyłki lub trackingu,
• utrzymywanie postępu dostawy w kontekście Zamówienia.

Dokładny zakres operacji zależy od wybranej integracji przewoźnika.

Etykiety tworzone w Comers

Jeżeli integracja przewoźnika obsługuje generowanie etykiet, przesyłkę można utworzyć przez połączony proces przewoźnika.

Powstała przesyłka zachowuje etykietę i kontekst trackingu powiązany z Zamówieniem. Jeżeli zapisaną etykietę trzeba później otworzyć ponownie, Comers korzysta z istniejącego kontekstu przesyłki i etykiety zamiast wymagać tworzenia przesyłki od nowa.

Możliwości przewoźników różnią się, dlatego nie należy zakładać, że każdy skonfigurowany przewoźnik udostępnia identyczne usługi lub operacje etykietowe.

Przesyłki utworzone poza Comers

Nie każda wysyłka zaczyna się od wygenerowania etykiety w Comers.

Przykładowo:

• etykieta mogła zostać kupiona bezpośrednio w systemie przewoźnika,
• transport paletowy lub ciężarowy może być zorganizowany ręcznie,
• przesyłka może korzystać z przewoźnika niepołączonego z Comers.

W takich sytuacjach przesyłkę nadal można zarejestrować, aby Zamówienie miało prawidłową informację o nadaniu.

Jeżeli przewoźnik jest zintegrowany i przesyłka ma poprawny numer przewozowy, Comers może korzystać z połączonego trackingu tam, gdzie dany przewoźnik go obsługuje.

Jeżeli przewoźnik nie jest zintegrowany, przesyłka jest traktowana jako śledzona ręcznie. Jej postęp zapisuje wtedy operator zamiast integracji przewoźnika.

Tracking automatyczny i ręczny

Przesyłka śledzona automatycznie otrzymuje postęp dostawy z integracji przewoźnika.

Przesyłka śledzona ręcznie nie ma integracji, która mogłaby dostarczać takie aktualizacje. W takim przypadku operator może zapisywać istotne etapy, na przykład odbiór przez przewoźnika lub doręczenie.

Comers rozdziela czas, w którym zdarzenie rzeczywiście nastąpiło, od czasu jego zapisania w systemie. Ma to znaczenie, gdy operator dowiaduje się o zdarzeniu z opóźnieniem.

Przesyłka, która jest już śledzona przez przewoźnika, nie powinna w normalnym procesie być równolegle aktualizowana ręcznie. Zapobiega to powstawaniu dwóch konkurencyjnych źródeł stanu tej samej przesyłki.

Historia trackingu

Historia przesyłki zachowuje istotne zdarzenia trackingowe powiązane z Zamówieniem.

Dzięki temu użytkownik może zobaczyć chronologiczny przebieg dostawy, a nie tylko ostatni tekstowy status.

Tam, gdzie dane są dostępne, Zamówienie może prowadzić bezpośrednio do historii przesyłki i aktualnych informacji trackingowych.

Wysyłka i kanały sprzedaży

Jeżeli integracja kanału sprzedaży to obsługuje, informacje o wysyłce lub trackingu mogą zostać przekazane z powrotem do kanału źródłowego.

Dokładny zakres aktualizacji zależy od integracji. Moduł Wysyłka nie zakłada, że każdy marketplace używa identycznego modelu realizacji i trackingu.

Wysyłka i Magazyn

Wysyłka i Magazyn opisują różne części realizacji zamówienia.

Magazyn reprezentuje przechowywany i korygowany zapas. Wysyłka reprezentuje fizyczne nadanie i śledzenie paczki.

Obecny proces Magazynu opisany w dokumentacji nie rezerwuje ani nie zmniejsza automatycznie zapasu tylko dlatego, że istnieje przesyłka. Zmianę zapasu i postęp przesyłki traktuj jako osobne fakty operacyjne, chyba że skonfigurowany proces wyraźnie je łączy.

Dobra praktyka

Przed nadaniem zweryfikuj, czy pracujesz na właściwym Zamówieniu i właściwym skonfigurowanym przewoźniku.

Po nadaniu zachowaj numer przesyłki i stan wysyłki w Comers również wtedy, gdy etykieta powstała poza systemem. Pozwala to utrzymać pełną historię operacyjną Zamówienia i ułatwia późniejszą obsługę klienta oraz procesy posprzedażowe.