Powiadomienia

Powiadomienia są osobistym centrum uwagi dla zdarzeń operacyjnych, które mogą wymagać zauważenia lub działania.

Zbierają sygnały z różnych domen Comersa w jednym miejscu, pozostawiając właściwy rekord biznesowy w module, który za niego odpowiada.

flowchart TD
    B[Aktywność biznesowa lub SmartOps] --> N[Powiadomienia]
    N --> I[Powiadomienie in-app]
    N --> M[Powiadomienie lub podsumowanie e-mail]
    N --> E[Comers Events]
    E --> W[Webhook / automatyzacja]
    W --> X[System zewnętrzny]

Powiadomienia in-app

Comers może wyświetlać powiadomienia bezpośrednio w aplikacji.

Obszar Powiadomień pozwala przeglądać napływające pozycje, rozróżniać powiadomienia przeczytane i nieprzeczytane, otwierać szczegóły oraz archiwizować elementy, które nie muszą pozostawać w aktywnym widoku.

Jeżeli powiadomienie jest powiązane z obsługiwanym rekordem Comersa, interfejs może prowadzić bezpośrednio do tego rekordu.

Zwykłe i krytyczne powiadomienia

Nie każde zdarzenie wymaga tego samego poziomu uwagi.

Powiadomienia mogą rozróżniać zwykłe informacje operacyjne od pozycji krytycznych. Górny pasek udostępnia osobne sygnały, dzięki którym użytkownik może szybko otworzyć pełny widok powiadomień lub skupić się na elementach krytycznych.

Status krytyczny jest sposobem priorytetyzacji, a nie zastępstwem dla procesu realizowanego w module źródłowym.

Domeny powiadomień

Powiadomienia mogą pochodzić z różnych obszarów operacyjnych, takich jak Zamówienia, Wysyłka, Wiadomości lub aktywność systemowa.

Widok Powiadomień może grupować lub filtrować elementy według domeny, dzięki czemu użytkownik widzi, który obszar biznesu wymaga uwagi.

Dokładny katalog rozwija się wraz z funkcjami dostępnymi w Comersie.

Powiadomienia e-mail i podsumowania SmartOps

Obsługiwane procesy powiadomień mogą również korzystać z e-maila.

E-mail jest przydatny, gdy użytkownik powinien otrzymać ważną informację poza aktywną sesją Comersa. Obejmuje to również skonfigurowane e-mailowe podsumowania SmartOps tam, gdzie ta funkcja jest włączona.

Organizacja określa dostępne zachowanie powiadomień w Ustawieniach biznesowych, natomiast efektywne preferencje użytkownika decydują, które opcjonalne powiadomienia otrzymuje konkretna osoba.

Powiadomienia wzbogacone przez SmartOps

SmartOps może wzbogacać obsługiwane powiadomienia o analizę operacyjną.

W przypadku powiadomień związanych z wiadomościami może to obejmować krótkie podsumowanie SmartOps oraz zalecane działanie. Zależnie od rodzaju wiadomości i dostępnej analizy kontekst powiadomienia może również zawierać temat, pilność, nastrój, informację o tym, czy działanie wydaje się wymagane, oraz termin.

Z tego samego wzbogacenia mogą korzystać szablony e-mail, dzięki czemu odbiorca może zrozumieć charakter sprawy jeszcze przed otwarciem Comersa.

Wzbogacenie przez SmartOps wspiera uwagę i priorytetyzację; właściwy rekord biznesowy pozostaje źródłem prawdy.

Zobacz SmartOps oraz Wiadomości.

Osobiste preferencje powiadomień

Użytkownik może zarządzać obsługiwanymi osobistymi preferencjami powiadomień w ustawieniach profilu.

Preferencja działa w ramach polityki powiadomień udostępnionej przez Organizację. Włączenie osobistej preferencji nie tworzy nowego typu powiadomienia i nie omija polityki obowiązującej na poziomie Organizacji.

Konfigurację organizacyjną opisują Ustawienia biznesowe.

Stan przeczytania i archiwum

Stan przeczytania odpowiada na pytanie, czy dane powiadomienie nadal wymaga uwagi użytkownika.

Archiwizacja jest oddzielna od oznaczenia jako przeczytane. Zarchiwizowane powiadomienie znika z aktywnej listy, ale pozostaje dostępne w archiwum zamiast być traktowane jak usunięta historia.

Interfejs pozwala również pracować na wielu zaznaczonych powiadomieniach, kiedy właściwa jest operacja zbiorcza.

Od powiadomienia do właściwej pracy

Powiadomienie powinno kierować uwagę na fakt operacyjny, a nie powielać cały proces.

Jeżeli powiadomienie wskazuje obsługiwaną encję, otwórz powiązany rekord i kontynuuj właściwą pracę w module, który jest za niego odpowiedzialny.

Na przykład powiadomienie związane z zamówieniem może prowadzić do Zamówienia, gdzie dostępny jest pełny kontekst operacyjny.

Powiadomienia i Comers Events

Obsługiwana aktywność powiadomień może być również publikowana do Comers Events.

Daje to wspólną ścieżkę rozszerzania Comersa o systemy zewnętrzne:

Aktywność powiadomienia → Comers Event → subskrypcja/webhook → automatyzacja lub system zewnętrzny

Dzięki temu moduł Powiadomień nie musi posiadać osobnego bezpośredniego konektora do każdego możliwego miejsca docelowego. Zewnętrzne dostarczanie i dalsze działania mogą korzystać ze wspólnego modelu Events i webhooków.

Agent Comers i priorytetyzacja uwagi

Tam, gdzie jest to obsługiwane, Agent Comers może korzystać z dozwolonego kontekstu powiadomień, aby pomagać w podsumowaniu lub priorytetyzacji pracy wymagającej uwagi.

Nadal obowiązują te same reguły autoryzacji: Agent nie uzyskuje dostępu do rekordów ani zakresów biznesowych, do których bieżący użytkownik nie ma dostępu bezpośrednio.