SmartOps

SmartOps to rodzina inteligentnych funkcji wbudowanych bezpośrednio w moduły Comersa.

Zamiast przenosić pracę do osobnego narzędzia AI, SmartOps działa tam, gdzie wykonywane jest konkretne zadanie — podczas obsługi wiadomości klienta, porządkowania Produktów, przygotowywania zapasu czy łączenia Ofert z Magazynem.

Funkcja SmartOps może analizować dostępny kontekst, działać automatycznie w tle, przygotowywać sugestię do sprawdzenia albo zwracać uwagę na sytuacje wymagające działania.

flowchart TD
    C[Kontekst operacyjny Comersa] --> S[SmartOps]
    B[Instrukcje biznesowe] --> S
    P[Uprawnienia użytkownika] --> S
    S --> A[Automatyczna analiza]
    S --> R[Sugestia do sprawdzenia]
    S --> N[Powiadomienie lub podsumowanie]
    R --> U[Decyzja użytkownika]
    A --> W[Proces w module]
    N --> U

SmartOps a Agent Comers

SmartOps i Agent Comers są powiązanymi elementami Comers AI, ale rozwiązują inne problemy.

Agent Comers działa przekrojowo. Użytkownik może poprosić go o analizę kilku obszarów połączonego kontekstu operacyjnego i — tam, gdzie jest to obsługiwane — wykonanie dozwolonych działań.

SmartOps jest wyspecjalizowany. Pojawia się wewnątrz konkretnego procesu i pomaga wykonać określone zadanie, na przykład przeanalizować wiadomość, przygotować odpowiedź albo zaproponować strukturę Magazynu.

Dzięki temu nie trzeba rozpoczynać osobnej rozmowy z Agentem za każdym razem, gdy Comers może pomóc w typowym, powtarzalnym zadaniu operacyjnym.

SmartOps to więcej niż generatywne AI

SmartOps nie oznacza, że każda funkcja jest zapytaniem do generatywnego modelu AI.

W zależności od zadania dana funkcja może wykorzystywać model AI, analizę danych Comersa, reguły domenowe albo połączenie tych mechanizmów.

Wspólny jest rezultat: Comers wykorzystuje dostępny kontekst biznesowy, aby ograniczyć ręczną pracę, pozostawiając operację w normalnym procesie danego modułu.

SmartOps w Wiadomościach

Wiadomości są obecnie jednym z najbardziej rozbudowanych obszarów SmartOps.

Tłumaczenie w tle

SmartOps może tłumaczyć obsługiwane wiadomości na język czytania wybrany przez użytkownika.

Pozwala to pracować z rozmowami z wielu rynków bez ręcznego kopiowania tekstu do zewnętrznego translatora. Oryginalna treść pozostaje dostępna, a nieudane tłumaczenie można ponowić.

Więcej: Wiadomości — SmartOps w Wiadomościach.

Nastrój klienta

SmartOps może analizować obsługiwane przychodzące rozmowy z klientami i utrzymywać wskaźnik nastroju wraz z kierunkiem jego zmian.

Pomaga to zauważyć rozmowy, w których klient jest sfrustrowany albo sytuacja zaczyna się pogarszać. Wskaźnik jest wsparciem priorytetyzacji, a nie zamiennikiem przeczytania rozmowy.

Więcej: Wiadomości — nastrój i priorytetyzacja.

Triage wiadomości

Nowa obsługiwana wiadomość może zostać automatycznie przeanalizowana, aby Comers przygotował ustrukturyzowany kontekst operacyjny, między innymi:

Wynik	Znaczenie
Podsumowanie	Krótki opis tego, czego dotyczy wiadomość
Temat	Klasyfikacja problemu lub sprawy
Pilność	Jak szybko wiadomość może wymagać reakcji
Nastrój	Ton wykryty w kontekście wiadomości
Zalecane działanie	Sugerowany kolejny krok operatora
Wymagane działanie	Czy wiadomość wygląda na wymagającą odpowiedzi lub innej reakcji
Termin	Termin wynikający z wiadomości, jeżeli można go określić

Analiza może korzystać z powiązanego kontekstu Zamówienia, Produktu, Oferty i rozmowy, jeżeli takie relacje są dostępne.

Więcej: Wiadomości — SmartOps w Wiadomościach.

Sugerowanie odpowiedzi

Jeżeli rozmowa obsługuje odpowiedzi, SmartOps może przygotować propozycję szkicu na podstawie kontekstu rozmowy.

Obsługiwane generowanie odpowiedzi może również korzystać z właściwych Instrukcji biznesowych i kontekstu Oferty, dzięki czemu sugestia nie musi opierać się wyłącznie na ostatniej wiadomości klienta.

Operator może sprawdzić i zmienić szkic przed wysłaniem.

Więcej: Wiadomości — SmartOps w Wiadomościach.

Odpowiedź w języku klienta

Operator może pracować nad odpowiedzią w swoim preferowanym języku, a następnie poprosić SmartOps o przygotowanie finalnej wersji w języku klienta.

Proces odpowiedzi obsługuje również dostępny ton, na przykład neutralny, przyjazny lub stanowczy.

Dzięki temu przygotowanie treści, tłumaczenie i weryfikacja pozostają częścią jednego procesu w module Wiadomości.

SmartOps w Powiadomieniach

Wyniki SmartOps mogą wzbogacać Powiadomienia.

Przykładowo powiadomienie o nowej wiadomości może zawierać podsumowanie SmartOps i zalecane działanie zamiast wyłącznie surowej treści przychodzącej wiadomości.

Z tego samego wzbogacenia mogą korzystać powiadomienia e-mail, dzięki czemu użytkownik może zrozumieć charakter sprawy jeszcze przed otwarciem Comersa.

Więcej: Powiadomienia — powiadomienia wzbogacone przez SmartOps.

SmartOps w Produktach

SmartOps pomaga również budować i porządkować wewnętrzny katalog Produktów.

Budowanie Produktów z istniejących Ofert

Jeżeli Organizacja sprzedaje już przez połączone kanały, istniejące Oferty mogą zostać przeanalizowane jako kandydaci do wewnętrznego katalogu Produktów.

Comers może rozpoznać, czy kandydat wygląda na:

• nowy Produkt,
• możliwy duplikat istniejącego Produktu,
• Ofertę, która została już wcześniej zaimportowana.

Użytkownik sprawdza wynik przed zastosowaniem zmian i może zdecydować, czy utworzyć Produkt, zaktualizować istniejący Produkt, połączyć Ofertę z istniejącym Produktem, pozostawić przypadek do późniejszej weryfikacji czy go pominąć.

Więcej: Produkty — SmartOps i porządkowanie katalogu.

Kandydaci na duplikaty

Comers może wskazywać rekordy, które mogą reprezentować ten sam rzeczywisty produkt.

Wykrywanie duplikatów jest pomocą, a nie automatycznym werdyktem. Użytkownik powinien sprawdzić kandydata przed połączeniem lub inną zmianą rekordów katalogowych.

Więcej: Produkty — SmartOps i porządkowanie katalogu.

SmartOps i Oferty

SmartOps może wykorzystywać relacje Ofert podczas organizowania zarówno Produktów, jak i zapasu magazynowego.

Istniejące Oferty mogą służyć do budowy wewnętrznego katalogu Produktów, a relacje Produkt–Oferta mogą być wykorzystywane do sugerowania, które oferty sprzedażowe powinny korzystać z konkretnej pozycji magazynowej.

Oferta nadal pozostaje reprezentacją kanałową, ale Comers może analizować Produkt i rzeczywisty zapas stojący za tą Ofertą.

Więcej: Oferty — SmartOps wokół Ofert.

SmartOps w Magazynie

Magazyn zawiera prowadzone procesy SmartOps pomagające przygotować strukturę zapasu.

Procesy te stosują świadomy model:

zaproponuj → przejrzyj → popraw → zastosuj

flowchart LR
    C[Kontekst Produktów, Ofert i Magazynu] --> S[SmartOps]
    S --> P[Propozycje]
    P --> R[Przegląd użytkownika]
    R --> E[Edycja]
    E --> A[Zastosowanie wybranych zmian]

Sugerowanie pozycji magazynowych

SmartOps może przeanalizować widoczne Produkty i przygotować listę pozycji magazynowych, które warto utworzyć w wybranym Magazynie.

Sugestie mogą uwzględniać Produkty i warianty, relacje z Ofertami oraz to, czy zapas istnieje już w bieżącym lub innym widocznym Magazynie.

Przed utworzeniem użytkownik otrzymuje edytowalną tabelę propozycji i wybiera, które wiersze mają zostać zastosowane.

Więcej: Magazyn — SmartOps: sugerowanie pozycji magazynowych.

Sugerowanie powiązań Ofert z zapasem

SmartOps może również zaproponować, które Oferty powinny korzystać z konkretnych pozycji magazynowych.

Comers wykorzystuje istniejące relacje Produkt–Oferta i bieżącą strukturę Magazynu do przygotowania kandydatów. Przed zastosowaniem użytkownik może przejrzeć listę oraz zmienić obsługiwane zabezpieczenia publikacji, takie jak bufor bezpieczeństwa.

Więcej: Magazyn — SmartOps: sugerowanie powiązań Ofert oraz Oferty — SmartOps wokół Ofert.

SmartOps działa w kontekście

SmartOps nie pracuje na niezależnej kopii danych biznesowych.

Funkcje wykorzystują bieżący kontekst Comersa — między innymi Organizację, Sprzedawcę, Sklep, Produkty, Oferty, Magazyn, rozmowy i powiązane rekordy dostępne dla danego procesu.

Nadal obowiązują normalne uprawnienia. SmartOps nie jest sposobem na odczyt danych biznesowych lub wykonanie operacji, do których bieżący użytkownik nie ma dostępu.

Funkcje automatyczne i uruchamiane na żądanie

Różne funkcje SmartOps mogą działać na różne sposoby.

Niektóre pracują automatycznie w tle, na przykład obsługiwane tłumaczenie i analiza wiadomości.

Inne są uruchamiane przez użytkownika wtedy, gdy są potrzebne, na przykład przygotowanie odpowiedzi albo wygenerowanie propozycji magazynowych.

Wynik SmartOps może również zasilać Powiadomienia, dzięki czemu użytkownik jest włączany do procesu wtedy, gdy potrzebna jest jego uwaga.

Kontrola człowieka

SmartOps ma ograniczać powtarzalną pracę bez odbierania operatorowi kontroli.

Tam, gdzie wynik może prowadzić do istotnej zmiany danych biznesowych, Comers preferuje procesy możliwe do sprawdzenia. Propozycje magazynowe można edytować przed zastosowaniem, kandydaci Produktów wymagają decyzji, a szkice odpowiedzi pozostają do weryfikacji przed wysłaniem.

Celem nie jest ukrycie decyzji, lecz sprawienie, żeby była szybsza i lepiej oparta na kontekście.