Zamówienia

Zamówienia w Comers tworzą wspólny model operacyjny dla sprzedaży pochodzącej z różnych marketplace’ów, sklepów i kont sprzedażowych.

Celem nie jest ukrywanie kanału źródłowego. Comers zachowuje istotne informacje o źródle, a jednocześnie daje zespołowi spójny sposób pracy z zamówieniem i jego otoczeniem.

Zamówienie jako kontekst operacyjny

Zamówienie może łączyć sprzedaż z powiązanymi informacjami, takimi jak:

klient,
kupione Produkty i ich Oferty,
informacje o płatności dostępne ze źródła,
kontekst zapasu i magazynu,
przesyłka i tracking,
rozmowy z klientem,
dokumenty i obsługa posprzedażowa, jeśli odpowiednie relacje są dostępne.

Poszczególne obszary nadal odpowiadają za własne dane, ale powiązania pozwalają prowadzić sprawę bez ciągłego wyszukiwania informacji w odseparowanych systemach.

Cykl biznesowy

Na poziomie biznesowym zamówienie może przechodzić przez etapy takie jak:

Odebrane → W realizacji → Fulfillment → Wysyłka / nadanie → Obsługa posprzedażowa → Zakończone

flowchart TD
    R[Odebrane] --> P[W realizacji]
    P --> F[Fulfillment]
    F --> S[Wysyłka / nadanie]
    S --> A[Obsługa posprzedażowa]
    A --> C[Zakończone]
    R -.-> X[Anulowane]
    P -.-> X
    F -.-> X

Zamówienie może również zostać Anulowane, jeżeli proces biznesowy kończy się bez realizacji.

Są to pojęcia biznesowe Comers, a nie obietnica, że każdy połączony kanał udostępnia identyczne statusy dostawcy. Integracje tłumaczą i zachowują statusy specyficzne dla źródła tam, gdzie jest to potrzebne.

Różnice między źródłami

Marketplace może używać własnych identyfikatorów, statusów płatności, zasad realizacji, terminów lub powodów anulowania. Comers normalizuje elementy potrzebne do wspólnej pracy, ale nie zakłada, że wszyscy dostawcy działają identycznie.

Dlatego operacja zależna od konkretnego kanału może być dostępna tylko wtedy, gdy obsługuje ją dana integracja.

Praca po wysyłce

Nadanie przesyłki nie kończy użyteczności kontekstu Zamówienia. Pytania, zwroty, reklamacje, sprawy supportowe i inne działania posprzedażowe powinny pozostać przypisane do pierwotnej sprzedaży, jeśli odpowiednia relacja jest dostępna.

Szerszy model operacyjny opisuje Comers Core.