Agent Comers

Agent Comers jest operacyjnym agentem AI działającym wewnątrz Comers.

Został zaprojektowany do pracy na kontekście biznesowym już połączonym w Comers, a nie jako ogólny chatbot pozbawiony wiedzy o bieżącej sytuacji operacyjnej.

flowchart TD
    U[Prośba użytkownika] --> A[Agent Comers]
    C[Połączony kontekst Comers] --> A
    P[Uprawnienia użytkownika] --> A
    B[Business Instructions] --> A
    A --> R[Analiza i odpowiedź]
    R --> S[Sugerowana treść]
    R --> X[Obsługiwane działanie]
    X --> H[Akceptacja lub weryfikacja, gdy wymagana]

Połączony kontekst

Zależnie od włączonej funkcji i relacji dostępnych w bieżącym kontekście biznesowym Agent Comers może pracować z informacjami z takich obszarów jak:

• Zamówienia,
• Produkty i Oferty,
• Magazyn i zapas,
• Wysyłka,
• Wiadomości,
• Support i kontekst posprzedażowy.

Celem jest ograniczenie ilości kontekstu, który użytkownik musiałby ręcznie odtwarzać przed zadaniem pytania.

Nie każda prośba będzie miała dostęp do każdego obszaru. Kontekst Agenta zależy od bieżącego użytkownika, zakresu biznesowego, włączonych funkcji i relacji pomiędzy rekordami.

Więcej niż oderwany chatbot

Agent Comers ma działać obok codziennej pracy operacyjnej.

Praktyczna różnica jest następująca:

• oderwany chatbot zna głównie treść rozmowy,
• Agent Comers może korzystać z dozwolonego kontekstu operacyjnego już dostępnego w Comers.

Dzięki temu nie trzeba ręcznie kopiować całego Zamówienia, przesyłki, Produktu czy historii rozmowy do promptu przed zadaniem pytania o konkretną sprawę.

Uprawnienia nadal obowiązują

Agent nie tworzy nowej granicy autoryzacji.

Jeżeli bieżący użytkownik nie może odczytać rekordu lub wykonać operacji w Comers, Agent nie może stać się sposobem obejścia tego ograniczenia.

Jego efektywny zakres jest więc ograniczony przez:

• członkostwo użytkownika w Organizacji,
• dostępny kontekst Sprzedawcy i kanału,
• uprawnienia modułów i operacji,
• funkcje produktu włączone dla Organizacji.

Tę samą zasadę opisuje strona Zespół i uprawnienia.

Business Instructions

Agent Comers może korzystać z opublikowanych Business Instructions jako firmowych zasad prowadzenia pracy.

Instrukcje mogą opisywać polityki, standardy komunikacji, procedury, wyjątki, ścieżki eskalacji lub inne powtarzalne decyzje.

Business Instructions mogą ograniczać sposób, w jaki Agent powinien wykonać zadanie, ale nie nadają uprawnień, których użytkownik wcześniej nie miał.

Sugestie i generowane treści

Tam, gdzie dana funkcja jest obsługiwana, Agent Comers może pomagać w przygotowaniu treści lub zrozumieniu kontekstu operacyjnego.

Przykłady obejmują:

• podsumowanie rozmowy z klientem,
• przygotowanie szkicu odpowiedzi,
• tłumaczenie lub dostosowanie komunikacji,
• zebranie powiązanych faktów operacyjnych,
• wskazanie informacji wymagających uwagi.

Generowane treści powinny pozostawać częścią normalnego procesu biznesowego. Weryfikuj je wszędzie tam, gdzie wymaga tego zadanie lub zasady Twojej organizacji.

Obsługiwane działania

Niektóre funkcje Agenta mogą wykraczać poza sugestie i wykonywać obsługiwane operacje Comers.

Dokładny zakres zależy od konkretnej funkcji, uprawnień, kontekstu biznesowego i ewentualnych wymagań akceptacji.

Nie należy zakładać, że każda operacja dostępna w normalnym interfejsie Comers jest automatycznie dostępna przez Agenta.

Jeżeli operacja wymaga akceptacji lub potwierdzenia, Agent powinien zachować tę kontrolę zamiast ją omijać.

Agent Comers i SmartOps

Agent Comers i SmartOps rozwiązują powiązane, ale różne problemy.

Agent Comers działa przekrojowo i może pomagać analizować kilka powiązanych obszarów operacyjnych.

SmartOps to bardziej wyspecjalizowane funkcje AI osadzone bezpośrednio w konkretnym procesie operacyjnym.

Przykładowo SmartOps może wspierać jedno skupione zadanie w module, podczas gdy Agent Comers może pomóc w szerszym pytaniu obejmującym kilka domen.

Kontrola człowieka

Wsparcie AI nie przenosi odpowiedzialności za decyzję biznesową.

Wykorzystuj Agenta do ograniczania pracy powtarzalnej, szybszego odnajdywania kontekstu i wykonywania obsługiwanych działań, zachowując weryfikację, korektę, akceptację lub ręczne działanie tam, gdzie wymaga tego proces.

Ogólny model opisuje strona Comers AI.