Comers Core · sprzedaż wielokanałowa

Sprzedaż wielokanałowa bez wielu osobnych sposobów pracy

Comers łączy marketplace’y, sklepy i konta sprzedażowe w jedną przestrzeń operacyjną. Dane specyficzne dla kanałów są normalizowane do wspólnego modelu, dzięki czemu zespół może pracować na zamówieniach, ofertach, zapasie, wysyłkach i wiadomościach bez organizowania firmy według ograniczeń każdego z marketplace’ów.

Uzyskaj darmowy dostęp Zobacz, jak to działa

Kanały są wejściem, nie osobnym sposobem pracy
Jeden model danych dla wielu kont i sklepów
Informacja o źródle pozostaje tam, gdzie ma znaczenie

kanały sprzedaży

Marketplace · konto PL orderId · fulfillmentStatus
Marketplace · konto DE order_no · state
Sklep marki id · status · items[]
Konto sprzedażowe własne identyfikatory

normalizacja

Model operacyjny Comers

wspólne obiekty operacyjne dla wszystkich kanałów

codzienna praca zespołu

Zamówienia
Produkty
Oferty
Zapas
Wysyłki
Wiadomości

01 · struktura sprzedaży

Organizacja, Seller i Kanały sprzedaży — trzy poziomy, jeden model

Comers rozdziela trzy poziomy, które w wielu systemach bywają mieszane. Dzięki temu firma może rosnąć wszerz — o kolejne marki i kolejne konta — bez tworzenia osobnego sposobu pracy dla każdego z nich.

Organization: Klient / tenant w Comers — Twoja firma i jej środowisko operacyjne.
Seller: Marka, jednostka sprzedażowa lub operacyjna tożsamość handlowa wewnątrz organizacji.
Kanał sprzedaży: Konkretne konto marketplace lub sklep, z którego pochodzi sprzedaż.

organization Twoja firma

seller Marka A
- Marketplace · konto PL marketplace
- Marketplace · konto DE marketplace
- Sklep marki sklep
seller Marka B
- Marketplace · konto EU marketplace
- Sklep D2C sklep

Jedna organizacja może prowadzić wielu Sellerów, a każdy z nich wiele kanałów sprzedaży — bez utraty wspólnego modelu operacyjnego.

02 · kanały są różne, operacje nie muszą być

Różne kanały. Jeden model operacyjny.

Każdy marketplace ma własne statusy, API, identyfikatory i zasady. Przy kilku kanałach sprzedaży łatwo doprowadzić do sytuacji, w której każdy zespół pracuje trochę inaczej zależnie od źródła zamówienia.

Comers oddziela integrację z kanałem od codziennego procesu operacyjnego. Informacja o źródle nadal pozostaje dostępna, ale zamówienia i powiązane dane trafiają do wspólnego modelu Comers.

przed osobny proces dla każdego panelu

Kanał A

zamówienia: własne statusy i terminy
zapas: osobne liczby
wiadomości: własna skrzynka
wysyłka: własny workflow

Kanał B

zamówienia: inny proces obsługi
zapas: inna prawda o stanie
wiadomości: kolejna skrzynka
wysyłka: inne zasady i etykiety

Im więcej kanałów, tym więcej wariantów tego samego procesu — i tym trudniej odpowiedzieć na pytanie „jak my to robimy”.

w Comers jeden proces dla wszystkich kanałów

Kanał A
Kanał B
Sklep
Konto sprzedażowe

Zamówienia wspólne statusy i terminy
Produkty jeden model produktu
Oferty powiązane z produktem
Zapas jedna pozycja magazynowa
Wysyłki wspólny proces realizacji
Wiadomości w kontekście sprzedaży

Marketplace określa, skąd przyszła sprzedaż. Comers określa, jak Twoja firma ją obsługuje.

03 · połączone operacje

Zamówienia, oferty, zapas i wiadomości pozostają połączone

Sprzedaż wielokanałowa nie kończy się na pobraniu zamówienia. Trzeba utrzymać zgodność danych produktu, dostępnego zapasu, ofert, wysyłki oraz rozmów z klientami.

Comers utrzymuje te obszary jako powiązane elementy jednego środowiska — niezależnie od tego, z którego kanału pochodzi konkretna sprzedaż.

sprzedaż z różnych kanałów

Marketplace · konto PL zamówienie z kanału
Marketplace · konto DE zamówienie z kanału
Sklep marki zamówienie ze sklepu

ten sam kontekst operacyjny

Zamówienie wspólny model niezależny od kanału
Klient dane i historia kontaktu
Produkt i oferta oferta kanału wskazuje na produkt
Zapas rzeczywista pozycja magazynowa
Wysyłka realizacja i tracking
Wiadomości rozmowa przy sprzedaży

Ten sam zestaw powiązań obowiązuje dla sprzedaży z każdego podłączonego kanału.

Zobacz Comers OMS

orders

Zamówienia

Sprzedaż z wielu kanałów trafia do jednej listy roboczej ze wspólnymi statusami i terminami, zamiast do kilku osobnych paneli.

// jeden proces obsługi, wiele źródeł
listings

Oferty

Oferta pozostaje właściwa dla kanału, ale wskazuje na Twój własny model produktu — treści i powiązania nie żyją tylko w panelu marketplace’u.

// kanał opisuje ofertę, Ty opisujesz produkt
inventory

Zapas

Stany opierają się na rzeczywistych pozycjach magazynowych, a nie na liczbach utrzymywanych osobno dla każdego kanału.

// jeden magazyn pod wieloma ofertami
fulfillment

Wysyłki

Realizacja korzysta z tego samego kontekstu zamówienia i magazynu, więc proces pakowania i nadania nie zależy od tego, skąd przyszła sprzedaż.

// wspólny przebieg realizacji
messages

Wiadomości

Rozmowy z klientami pozostają powiązane ze sprzedażą, produktem i przesyłką, zamiast żyć w kilku niezależnych skrzynkach.

// kontekst zamiast przeszukiwania paneli

04 · wspólny zapas

Jeden rzeczywisty zapas, wiele kanałów

Wielokanałowość ma sens tylko wtedy, gdy sprzedaż z różnych miejsc nie tworzy kilku niezależnych prawd o magazynie.

W Comers rzeczywiste pozycje magazynowe mogą zasilać wiele ofert w różnych kanałach, pozostając częścią jednego modelu stanów i magazynów.

rzeczywista pozycja magazynowa

Lampa biurkowa — czarna

RT-1002 · magazyn główny

stan: 24 szt.
rezerwacje: 3 szt.
powiązane oferty: 3
model: produkt · wariant

oferty w kanałach

Oferta — konto PL marketplace
powiązana
Oferta — konto DE marketplace
powiązana
Karta produktu w sklepie sklep marki
powiązana

Jedna pozycja magazynowa nie zamienia się w kilka niezależnych „prawd” tylko dlatego, że sprzedajesz w kilku kanałach.

05 · granica integracji

Integracje nie powinny definiować architektury Twojej firmy

Comers normalizuje dane z integracji do własnego modelu operacyjnego. Pozwala to rozwijać procesy biznesowe niezależnie od tego, czy dany kanał korzysta z innego API, ma inne statusy albo chwilowo działa z opóźnieniem.

Integracja pozostaje odpowiedzialna za komunikację z kanałem. Core pozostaje miejscem, w którym organizacja prowadzi swoje operacje.

kanały zewnętrzne

Inne API inny sposób pobierania i odsyłania danych
Inne statusy ten sam etap nazwany inaczej
Inne identyfikatory własne numery zamówień i ofert
Inne zasady terminy, wymogi i polityki kanału

granica integracji tu kończą się różnice kanałów

Comers Core

jeden model operacyjny

Zamówienia
Produkty
Oferty
Zapas
Wysyłki
Wiadomości

Twoje operacje

Zespół operacyjny
Magazyn i wysyłka
Obsługa klienta
Zarządzanie ofertą

Kanał może się zmienić. API może się zmienić. Proces Twojej firmy nie powinien być zbudowany wokół tych różnic.

Sprawdź, jak Comers łączy się z Twoimi kanałami

Zakres dostępnych kanałów i sposób ich podłączenia opisujemy osobno — model operacyjny pozostaje ten sam.

Zobacz integracje

06 · agent ponad kanałami

Agent Comers widzi operację ponad kanałami

Agent Comers korzysta z kontekstu zgromadzonego w Core, dlatego pytania operacyjne mogą obejmować kilka kanałów naraz.

Zamiast pytać osobno o każdy marketplace, można pracować na wspólnym modelu zamówień, klientów, produktów, zapasu, wiadomości i wysyłek.

Agent Comers zakres: wszystkie kanały

Które zamówienia — niezależnie od kanału — wymagają dziś uwagi operacyjnej?

W trzech kanałach jest 12 zamówień z terminem na dziś. 4 z nich nie mają jeszcze przygotowanej przesyłki, a 2 mają otwartą rozmowę z klientem.

19-62930-40286 marketplace · konto PL brak przesyłki
31-58204-77613 marketplace · konto DE otwarta rozmowa
22-90311-10574 sklep marki gotowe do wysyłki

// zakres odpowiedzi i dostępnych działań zależy od uprawnień oraz aktualnych narzędzi agenta

FAQ

Najczęstsze pytania

Czy Comers obsługuje wiele marketplace’ów i kont sprzedażowych?

Tak. Comers jest projektowany do pracy z wieloma kanałami i kontami w jednym modelu operacyjnym. Dokładny zakres zależy od aktualnie dostępnych integracji.

Czy dane z różnych kanałów mają wspólny format?

Integracje przekształcają dane kanałowe do wewnętrznego modelu Comers, dzięki czemu Core może pracować na spójnych obiektach operacyjnych.

Czy Comers zastępuje wszystkie panele marketplace?

Nie musi. Celem jest przeniesienie wspólnych operacji do jednego środowiska. Funkcje wyjątkowe dla konkretnego kanału nadal zależą od jego API i zakresu integracji.

Czy Comers działa z wieloma magazynami?

Tak, model magazynowy obejmuje magazyny fizyczne i wirtualne oraz powiązanie zapasu z produktami i ofertami.

Prowadź sprzedaż wielokanałową jak jeden biznes

Połącz kanały z jednym modelem zamówień, produktów, zapasu, wysyłek i komunikacji z klientami.