Comers Core · OMS
OMS dla e-commerce, który łączy cały proces zamówienia
Comers OMS zbiera zamówienia z podłączonych marketplace’ów i kanałów sprzedaży w jeden spójny model operacyjny. Zamiast traktować zamówienie jak odizolowany rekord, łączy je z klientem, produktami, płatnością, magazynem, wysyłką, wiadomościami i obsługą posprzedażową.
- Zamówienia z wielu kanałów w jednym modelu
- Pełny kontekst od zakupu do obsługi posprzedażowej
- Wspólna przestrzeń pracy dla operacji, magazynu i supportu
- Agent Comers pracujący na tym samym kontekście co zespół
01 · nie kolejna lista zamówień
Jedno zamówienie. Cały kontekst operacyjny.
W wielu systemach zamówienie kończy się na numerze, statusie i kilku danych kupującego. Reszta procesu żyje osobno: stan magazynowy w innym module, przesyłka u przewoźnika, wiadomości w skrzynce marketplace’u, a reklamacja w jeszcze innym miejscu.
Comers traktuje zamówienie jako centralny element procesu operacyjnego. Dane z różnych kanałów są normalizowane do jednego modelu, a zamówienie pozostaje powiązane z tym, co wydarzyło się przed i po sprzedaży.
- eBay
- Amazon
- WooCommerce
- Własny sklep
- źródło
- eBay DE
- przyjęte
- 01.07, 19:05
- termin wysyłki
- 03.07, 21:59
- wartość
- €105,99
- przesyłka
- Nadana
- sprawy
- 1 otwarta
Z tego samego kontekstu przechodzisz do klienta, produktów, płatności, magazynu, przesyłki, rozmów, dokumentów i spraw posprzedażowych.
- klientKarl Neumann
- listingi i produkty1 pozycja · RT-1002
- płatnośćOpłacone · €105,99
- magazynStan i rezerwacja
- wysyłkaDE_DHLPaket
- wiadomości i after-salesRozmowa · zwrot · sprawa
02 · wiele kanałów, jeden sposób pracy
Obsługuj zamówienia z różnych kanałów tak samo
Każdy marketplace i sklep ma własne API, statusy, identyfikatory i sposób opisywania zamówienia. Comers oddziela te różnice integracyjne od codziennej pracy zespołu.
Zamówienia z podłączonych kanałów są przekształcane do wspólnego modelu operacyjnego — zespół filtruje je i obsługuje według statusu, źródła, wysyłki czy terminu, bez przełączania się między panelami sprzedażowymi.
Marketplace określa, skąd przyszło zamówienie. Comers określa, jak Twoja firma je obsługuje.
Zobacz sprzedaż wielokanałową- Marketplace AorderId · fulfillmentStatus · buyerRef · lineItems[]
- Marketplace Border_no · state · customer{} · positions[]
- Sklep własnyid · status · payment · items[] · shipping{}
- order_no
- 19-62930-40286
- source
- eBay DE
- status
- W realizacji
- due_date
- 03.07.2026
- shipment
- Nadana
- buyer
- Karl Neumann
03 · od złożenia do zakończenia sprawy
Cały cykl zamówienia na jednej osi operacyjnej
Comers utrzymuje kolejne etapy realizacji i zdarzenia wokół zamówienia w jednym połączonym kontekście.
-
Zamówienie trafia do Comers
Integracja pobiera dane z kanału, Comers normalizuje je do własnego modelu.
-
Zespół widzi, co wymaga działania
Filtrowanie po statusie, źródle, przesyłce i terminie realizacji.
-
Realizacja korzysta z magazynu
Zamówienie pozostaje połączone z produktami i zapasem za sprzedażą.
-
Wysyłka pozostaje częścią zamówienia
Przesyłka, status, tracking i historia nadania przy zamówieniu.
-
Rozmowa z klientem ma kontekst
Wiadomości obok zamówienia, klienta, produktów i wysyłki.
-
Obsługa nie kończy się na wysyłce
Zwroty, wymiany, reklamacje i naprawy powiązane z zamówieniem.
wynik końcowy
Zakończone Anulowane04 · rzeczywisty widok produktu
Produkty, kupujący, płatność, wysyłka i historia w jednym miejscu
Widok zamówienia ma odpowiadać na pytanie „co dokładnie dzieje się z tą sprzedażą?” bez otwierania kilku systemów.
Comers łączy dane potrzebne do codziennej obsługi i fulfillmentu: informacje o kupującym, produktach, płatności, przesyłce oraz osi zdarzeń. To samo źródło informacji jest dostępne dla zespołu operacyjnego, supportu i Agenta Comers.
- listingi
- produkt + stan magazynowy
- wysyłka + tracking
- kupujący i płatność
05 · magazyn i wysyłka
Zarządzanie zamówieniem nie kończy się na zmianie statusu
OMS ma największą wartość wtedy, gdy jest częścią procesu realizacji, a nie tylko miejscem do obserwowania zamówień.
W Comers zamówienie jest połączone z modułami magazynu i wysyłki. Produkty mogą być powiązane z rzeczywistymi pozycjami magazynowymi, a tracking i historia przesyłki pozostają związane z zamówieniem.
- 19-62930Zamówienie
- −1 szt.Produkt i stan magazynowy
- DHLPrzesyłka
- w drodzeTracking i historia
06 · wiadomości i after-sales
Kontekst nie znika po kliknięciu „wyślij”
Pytanie o opóźnioną paczkę, prośba o wymianę czy reklamacja nie są nowymi, niezależnymi zdarzeniami. Wszystkie wynikają z wcześniejszej sprzedaży.
Comers pozwala utrzymać powiązanie rozmów oraz spraw posprzedażowych z zamówieniem, klientem, produktami i przesyłką — osoba odpowiadająca klientowi nie musi najpierw szukać historii w innych panelach.
- źródło sprawy19-62930-40286
- wiadomość„Kiedy dotrze moja paczka?”
Rozmowa widoczna razem z zamówieniem, przesyłką i produktami.
→ zamówienie · przesyłka - zwrotZgłoszenie zwrotu pozycji
Zwrot dziedziczy kontekst sprzedaży, produktów i płatności.
→ zamówienie · produkt - sprawaReklamacja — uszkodzenie
Sprawa support łączy rozmowę, przesyłkę i decyzję operacyjną.
→ rozmowa · przesyłka
07 · agent w procesie zamówienia
Agent, który widzi więcej niż tekst polecenia
Agent Comers działa wewnątrz operacji i korzysta z połączonego kontekstu dostępnego w modułach Core: zamówień, klientów, produktów, ofert, zapasu, przesyłek, wiadomości i spraw posprzedażowych.
Pytanie operacyjne nie musi zawierać całej historii sprawy. W obsługiwanych procesach agent może przygotować lub wykonać działanie zgodnie z uprawnieniami, instrukcjami firmy i wymaganiami dotyczącymi zatwierdzenia.
- Pokaż zamówienia, które powinny wyjść dzisiaj, ale nie mają jeszcze gotowej przesyłki.
- Które zamówienia mają otwartą sprawę z klientem i wymagają uwagi przed wysyłką?
- Podsumuj historię tego zamówienia i rozmowę z klientem.
Pokaż zamówienia, które powinny wyjść dzisiaj, ale nie mają jeszcze gotowej przesyłki.
7 zamówień z terminem na dzisiaj nie ma utworzonej przesyłki. 3 z nich mają otwartą sprawę z klientem.
- 19-62930-40286 brak przesyłki
- 31-58204-77613 otwarta sprawa
- 22-90311-10574 gotowe do nadania
// działania wykonywane zgodnie z uprawnieniami i zasadami zatwierdzania
kontekst, na którym pracuje
- Zamówienia
- Klienci i rozmowy
- Produkty i oferty
- Zapas i magazyn
- Przesyłki
- Sprawy posprzedażowe
08 · historia zamiast nadpisywania
Wiadomo, co się wydarzyło — nie tylko jaki jest status teraz
Ważne zmiany operacyjne powinny pozostawiać historię. Dzięki temu zespół może odtworzyć przebieg zamówienia, zrozumieć zmianę statusu i powiązać działania ludzi, automatyzacji oraz Agenta Comers z konkretnym kontekstem.
stan bieżący
Wysłane
Sam status odpowiada tylko na pytanie „co jest teraz”.
co się wydarzyło
- Sprawa zwrotu otwarta
- Przesyłka nadana — DE_DHLPaket
- Odpowiedź przygotowana przez agenta
- Status zmieniony na in_progress
- Płatność potwierdzona
09 · model wdrożenia
Ten sam model operacyjny, dwa sposoby wdrożenia
Comers Core może działać jako usługa zarządzana albo we własnej infrastrukturze organizacji. Model wdrożenia nie zmienia założenia systemu — zamówienia i powiązane procesy pozostają częścią jednego środowiska operacyjnego.
Comers Core
FAQ
Najczęstsze pytania
Czym jest OMS?
OMS (Order Management System) to system do zarządzania cyklem życia zamówień. W e-commerce może łączyć zamówienia z wielu kanałów sprzedaży i wspierać ich obsługę od przyjęcia, przez realizację i wysyłkę, aż po procesy posprzedażowe.
Czy Comers jest systemem OMS?
Tak. Zarządzanie zamówieniami jest jednym z podstawowych obszarów Comers Core. Comers normalizuje zamówienia z podłączonych kanałów do wspólnego modelu operacyjnego i łączy je z produktami, magazynem, wysyłką, wiadomościami i obsługą posprzedażową.
Czy Comers może obsługiwać zamówienia z wielu marketplace’ów?
Tak. Założeniem Comers jest praca z wieloma marketplace’ami, sklepami i kontami sprzedażowymi w jednym modelu operacyjnym. Faktycznie dostępne kanały zależą od aktualnego zestawu integracji.
Czy Comers zastępuje panel marketplace’u?
Celem Comers nie jest kopiowanie każdego panelu sprzedażowego. System pobiera i normalizuje dane potrzebne do wspólnej pracy operacyjnej, podczas gdy funkcje specyficzne dla danego kanału mogą nadal zależeć od jego integracji i API.
Czy zamówienia są połączone z magazynem i wysyłką?
Tak. Zamówienie może pozostać powiązane z produktami i zapasem, a proces wysyłki wykorzystuje kontekst zamówienia oraz magazynu. Dane o przesyłce i trackingu pozostają związane z historią zamówienia.
Czy Agent Comers ma dostęp do kontekstu zamówienia?
Agent Comers został zaprojektowany tak, aby korzystać z połączonego kontekstu operacyjnego Comers — zamówień, klientów, produktów, zapasu, przesyłek, wiadomości i spraw posprzedażowych. Zakres działań zależy od dostępnych funkcji, uprawnień i zasad zatwierdzania.
Czy Comers OMS może działać self-hosted?
Comers Core może działać jako usługa zarządzana albo we własnej infrastrukturze organizacji.
Zobacz zarządzanie zamówieniami w jednym kontekście
Jeżeli obsługujesz kilka kanałów sprzedaży i chcesz przestać składać historię zamówienia z osobnych paneli, zacznij korzystać z Comers w planie Free.